Nataliya Ponochovna

Verantwortliche für den Bereich Fremdleistungen bei »pflegen & wohnen« in Hamburg. ahr arbeitet seit 1999 für »p&w«.

Frau Ponochovna, welche Aufgaben übernimmt »pflegen & wohnen« in Hamburg?

Wir sind ein soziales Dienstleistungsunternehmen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir sind für über 15.000 Menschen da, die bei uns wohnen und betreut werden. In 14 Pflegeheimen und 60 Wohnunterkünften beschäftigen wir rund 2.500 Mitarbeiter und sind damit der größte Anbieter der Stadt.

Was sind Ihre Aufgaben bei »pflegen & wohnen«?

Ich bin für die Koordination der externen Dienstleister im Hause verantwortlich. Qualität- und Kostensteuerung gehören zu meinen Aufgaben.

Worauf legen Sie bei einem Dienstleister besonders Wert?

Uns ist nicht nur Qualität und Kontinuität, sondern auch Freundlichkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit sehr wichtig. Wir betreuen Wohn- und Pflegeheime, das heißt Bewohner mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen. Darauf muss sich ein Dienstleister mit geschultem Personal einstellen können.

Wie sind Ihre Erfahrungen?

Bevor wir anfingen, mit Dienstleistern zu arbeiten, gab es viele Vorbehalte. Aber dann haben wir gemerkt, dass wir mit Dienstleistern, die auf die Qualifikation und Freundlichkeit ihrer Mitarbeiter achten, sehr gute Ergebnisse erzielen. Wir waren besorgt, dass die Mitarbeiter von außen sich nicht richtig auf unsere Bewohner einstellen könnten. Für unsere Bewohner ist nicht erkennbar, ob sie es mit einem p&w-Mitarbeiter oder mit dem eines Dienstleisters zu tun haben. Für unsere Bewohner repräsentiert jeder, der in unseren Häusern arbeitet, unser Unternehmen. Und deshalb erwarte ich auch, dass ein Dienstleister unsere Verhaltensregeln lebt und die Privatsphäre achtet: Wir klopfen an, wenn wir ein Zimmer betreten. Wir siezen die Menschen. Sie sollen sich bei uns zu Hause fühlen.